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外籍游客赞不绝口,赤水丹霞旅游区四洞沟重安全,塑形象
2018-01-18 16:16 作者:何正国 来源:赤水市人民政府网
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外籍游客赞不绝口,赤水丹霞旅游区四洞沟重安全,塑形象

——赤水丹霞旅游区国家地质公园四洞沟见闻

  “风光秀丽,万竹之园,翠竹拥溪,没有败笔的景区,真让我们目不遐接,贵州赤水这块神奇、红色的土地给我留下了美好的印象,难忘我5天的赤水之行……”

  这是来自湖南的一位游客在大同与笔者交谈时对赤水旅游的点赞,循着他们的话语,笔者禁不住用手中这支笨拙的笔记录下四洞沟景区旅游服务人工作一天的点点滴滴。

  2018年1月17日早上8点15分,四洞沟景区全体员工着装整齐,精神抖擞地列队晨训后,经理祁登洪将景区景点的工作,人员分配、岗位人员的调配、安排完后,大家以饱满的热情各自回到自己的工作岗位上。

  冬日的四洞沟竹影婆娑,迎风摇曳,景区游步道、木栈道整洁、观光车油光锃亮,排放规范、整齐,景区的保安、保洁、旅游服务人笑容满面地在自己的工作岗位上热情喜迎游客的到来。

  从一洞(水帘洞)到白龙潭瀑布,四洞沟景区的各景点、景段,笔者看到来自成都方向的游客和一位外籍游客到四洞沟旅游观光,三位来自斯里兰卡外籍游客笑着用手比划着,朝鲜籍的游客操着一口流利的中国话说:“我和他们都是来中国学习的,中国地大物博,历史悠久,1935年中国工农红军四渡赤水,长征精神诲育千秋、驰名中外,遵义会议会址蜚声中外,令人敬仰,红色的故事源远流长,丹青赤水,锦绣中华,丹青赤水,康养福地,世界级、省级的名片数十项让我们早以崇拜,来到赤水这个地方是我的荣幸,赤水游客接待中心和六大景区我来过多次,每年的不同季节都喜欢到赤水来旅游,赤水人杰地灵,钟灵毓秀,这里的人热情、善良、友好,我自从爱上了这里,所以每年都来,喜欢爬山,喜欢旅游。赤水,给我们对美好生活的憧憬和希望。今天又来过这里,还要待明年春暖花开的时候再来赤水,谢谢你们友好的接待,谢谢赤水人民和旅游服务人……”

  同心同德,誓为创5A增光添彩

  在赤水丹霞旅游区四洞沟景区,早上10点多钟过后,观光车驾驶员们坚守在自己的工作岗位,观光车组长王军、游正平、何文芳率先垂范,与队友金明德、张小平、铁军、赵富云他们将观光车抹得很干净,同时对每位乘座观光车的游客都文明礼貌地说:“欢迎您来到赤水丹霞旅游区国家丹霞地质公园四洞沟景区,座稳,头、手、脚不要伸出车外,注意安全,对我们工作有什么要求和服务,请您对我说,一定会尽量满足您们,我们出发了……”

  观光车组长情绪激昂地对笔者说:“公司正全力以赴地共创五A级风景区,我们的工作是窗口形象,一言一行、一举一动都会让游客对我们的形象好坏进行点评。因此,我们除了注重安全外,更重要的是要塑造我们自己旅游服务人的形象。因此,除了注意着装整齐外,文明谈吐也是我们应注意的要求之一,时刻以‘赤水旅游,我是形象’,‘赤水旅游,一切以游客满意为中心’就是我们工作的目标、追求。”

  党员,他们在工作岗位上就是一面呼啦啦飘扬的旗帜

  在四洞沟景区,党员服务队、党员示范岗无处不在,党员实行亮牌上岗,网格化管理,他们以党员“特殊”的身份来严格要求自己,无论是观光车师傅何庆、周正军,检票员向英圆,办公室肖玲,安全员杨占福等,他们时刻都以工作为己任,对南来北往的游客笑容满面地说:“您们有什么需要帮助的,就告诉我们,或者打党员服务热线,我们会马上竭诚为您服务……”,此刻,来到四洞沟景区的张先生兴奋地说:“赤水的旅游服务真让我们敬佩、信任和感动,赤水旅游服务工作者的形象、文明的窗口,得天独厚的天然环境和地理条件真让我们难以忘怀,记忆犹新,全国各地的景区我们都去过,只有赤水景区卫生、空气好、水质好、生态好、态度好,尤其是您们的党员服务队更是没得说,我也是一名20年的共产党员,党员是先锋模范,在工作岗位上恪尽职守、率先垂范,榜样的力量是无穷的……”

  无怨无悔,旅游服务是我们一生不懈的努力和追求

  在旅游服务工作中,“赤水旅游,我是形象”、“赤水旅游,一切以游客满意为中心”,是我们旅游服务人不懈的努力和追求,景区的旅游服务人都会异口同声地说:“我们无怨无悔地热爱自己的工作,比如在工作中有许多粗心的游客忘记了自己携带的衣物、行礼、手机和钱包,遗忘和失落在景点、景段和观光车上的事常有发生,但我们第一时间会将游客的东西交到办公室经理处,通过安全员、巡视员们对游客进行查询,由他们向经理办公室反馈信息,及时将失物归还他们,受到他们的赞扬的事比较多,与此同时,我们在工作中将心换心,设身处地地为游客着想,游客的满意、点赞、鼓励就是对我们的工作肯定和支持,我们要以此为动力,增强责任心、责任感,例如荣华寺上下停车场诸军、罗金贵、熊小燕等同志春夏秋冬冒着酷暑、严寒坚守工作岗位,指挥疏导,时刻将安全工作牢记在心,车辆进出有序。把创五A作为工作中的重中之重,时刻保持良好的精神风貌,将公司交办的各项工作任务完成好,让到赤水的每一位游客在景区放心、安心、舒心、高兴而来,满意而去,为赤水旅游服务质量的提升,公司的全面发展,景区的同志们贡献着自己的力量。

  这是心的呼唤

  下午,即将下班时间,景区接待游客的工作依然正在井然有序地进行,观光车一辆紧接着一辆安全、平稳行驶在景区的公路上,四洞沟包括保安、保洁人员100余人,他们心往一处想,劲往一处使,同心同德,拧成一股绳,爱岗敬业地正在忙碌着、引导着、指挥着,他们用行动诠释、抒写了景运公司企业党建的辉煌,展观了赤水旅游服务人忠诚、敬业、奉献、担当的风采。用心的呼唤和不平凡的业绩成就了“工人先锋号“的殊荣。(何正国)

 编辑:余旭  
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